Customer Success /Field Service Engineering

Vous ne connaissez peut-être pas notre nom mais vous avez sûrement déjà utilisé nos technologies et nos innovations.

Nous avons pour mission d’ouvrir le monde et de le rendre plus sûr grâce à nos technologies d'identité de pointe. Tous les jours, aux quatre coins du globe, nous permettons aux citoyens et aux consommateurs d’accomplir leurs activités quotidiennes les plus importantes (telles que payer, se connecter et voyager), que ce soit dans le monde réel ou dans le monde digital. Nous transformons leur vie en rendant le monde plus sûr mais également plus simple.
Nous associons des savoir-faire et des technologies jamais combinés aussi bien dans la sphère physique que dans la sphère digitale pour la gestion sécurisée de la connectivité, des paiements et de l’identité. La cyber sécurité, la biométrie, les systèmes distribués à grande échelle, le Cloud Computing, l'analytique et les appareils innovants sont au cœur de nos produits physiques et de nos logiciels et systèmes.

Nous servons nos clients dans 180 pays grâce à nos 15 000 collaborateurs dans le monde entier.

Purpose

This role is responsible for the application performance and availability, working closely with other technical teams to ensure the service to our client is always of the best quality.

Key Missions

• Analyzes, troubleshoots and resolves tickets escalated by support level 1 or 2 (internal, external) within SLA or internal OLA
• Reproduces and document customer problems and escalate them to relevant solution or product development teams
• Provides input as required on product and customer specific functionality, configuration and usage
• Designs corrective action plans or local workarounds that allow issues to be solved within the SLA
• Documents ticket resolution and ensure proper communication or reporting to customers on ticket resolution progress
• Maintains support documentation up to date
• Carries out on-site administration and preventive maintenance activities
• Performs system upgrades at customer premises during post go live period (ramp up/grace period)
• Ensures procedures are correctly implemented
• Maintains IT infrastructure and backend components, including hardware and software
• Conducts standard and complex analysis in autonomy
• Participates to integration workshop as referent
• Coaches Customer Success Engineers�

En choisissant de travailler chez IDEMIA, vous rejoignez une entreprise de la tech, unique en son genre. Vous pouvez saisir toutes les opportunités d’un environnement stimulant. Vous pouvez apporter vos propres compétences à notre communauté. Vous pouvez contribuer à un monde plus sûr.

Nous développons des innovations d'avant-garde, à l'épreuve du temps, qui respectent les plus hauts standards technologiques. Nous sommes bien établis et pourtant toujours agiles. Nous ne sommes ni trop gros, ni trop petits. Nous nous transformons rapidement pour rester un leader dans un monde qui change tout aussi rapidement.
 

Chez IDEMIA, les gens peuvent développer leur expertise et ressentir un sentiment d'appartenance et de responsabilisation, dans un environnement global, au sein d'une entreprise qui a l'ambition et la capacité de changer le monde.
Nos équipes sont soudées et collaboratives; le dialogue et les relations humaines sont fondamentaux pour nous. Nous sommes véritablement internationaux et nous croyons fermement que la diversité est un vecteur clé d’innovation et de performance Nous accueillons des gens de tous les horizons, peu importe leur apparence, d’où ils viennent, qui ils aiment ou ce qu’ils pensent.

Chacun de nos sites à ses propres avantages et offre un environnement de travail collaboratif et convivial.